Solução de Problemas
Resolva problemas comuns do Pokex, incluindo falhas no escaneamento, erros de sincronização, problemas de login e dicas de desempenho. Faça o leitor de cartas funcionar sem problemas.
Perguntas Frequentes
01 O leitor não está reconhecendo minha carta. O que devo fazer?
Certifique-se de que a carta esteja bem iluminada e sem reflexos, que toda a carta esteja visível no enquadramento da câmera e que a câmera esteja focada. Tente ajustar o ângulo para reduzir reflexos em cartas holográficas. Se o problema persistir, tente escanear em outro local com melhor iluminação.
02 Minha coleção não está sincronizando entre os dispositivos.
A sincronização da coleção requer uma conexão ativa com a internet e que você esteja conectado à mesma conta nos dois dispositivos. Puxe a tela para baixo na tela da coleção para forçar uma sincronização. Se os dados ainda estiverem faltando, saia da conta e entre novamente para acionar uma ressincronização completa.
03 O aplicativo está lento ou travando.
Tente fechar e reabrir o aplicativo. Verifique se você está usando a versão mais recente disponível na App Store ou no Google Play. Limpar o cache do aplicativo nas configurações do seu dispositivo também pode ajudar. Se o problema continuar, reinicie o dispositivo e tente novamente.
04 Não consigo fazer login na minha conta.
Verifique se você está usando o e-mail correto ou o método de login social com o qual se cadastrou originalmente. Caso tenha esquecido sua senha, use a opção de redefinição de senha na tela de login. Se você se cadastrou com Apple ou Google, certifique-se de estar usando o mesmo provedor para entrar.
05 O preço exibido parece errado para minha carta.
Verifique se o leitor identificou a variante correta da carta. Diferentes edições da mesma carta, como primeira edição versus ilimitada, normal versus reverse holo, ou versões de conjuntos diferentes, podem ter preços muito distintos. Toque no resultado da carta para confirmar a variante exata.
06 Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Pokex pelo aplicativo acessando Configurações e tocando em "Falar com o Suporte". Você também pode enviar um e-mail diretamente para o suporte. Normalmente respondemos em até 24 horas nos dias úteis.
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