Pemecahan Masalah
Atasi masalah umum Pokex termasuk masalah pemindaian, kesalahan sinkronisasi, masalah login, dan tips performa. Buat pemindai kartu Anda bekerja dengan lancar.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
01 Pemindai tidak mengenali kartu saya. Apa yang harus saya lakukan?
Pastikan kartu mendapat pencahayaan yang baik tanpa silau, seluruh kartu terlihat dalam bingkai kamera, dan kamera sudah fokus. Coba sesuaikan sudut untuk mengurangi pantulan pada kartu holografik. Jika masalah berlanjut, coba pindai di lokasi lain dengan pencahayaan yang lebih baik.
02 Koleksi saya tidak tersinkronisasi di semua perangkat.
Sinkronisasi koleksi memerlukan koneksi internet aktif dan masuk ke akun yang sama di kedua perangkat. Tarik ke bawah untuk menyegarkan layar koleksi guna memaksa sinkronisasi. Jika data masih hilang, keluar lalu masuk kembali untuk memicu sinkronisasi penuh.
03 Aplikasi berjalan lambat atau sering crash.
Coba tutup dan buka kembali aplikasi. Pastikan Anda menjalankan versi terbaru dari App Store atau Google Play. Menghapus cache aplikasi di pengaturan perangkat Anda juga dapat membantu. Jika masalah berlanjut, mulai ulang perangkat Anda dan coba lagi.
04 Saya tidak bisa masuk ke akun saya.
Pastikan Anda menggunakan email atau metode login sosial yang sama saat pertama kali mendaftar. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan opsi atur ulang kata sandi di layar login. Jika Anda mendaftar dengan Apple atau Google, pastikan Anda menggunakan penyedia yang sama untuk masuk.
05 Harga yang ditampilkan tampaknya salah untuk kartu saya.
Periksa kembali apakah pemindai telah mengidentifikasi varian kartu yang benar. Cetakan berbeda dari kartu yang sama, seperti edisi pertama versus tak terbatas, reguler versus reverse holo, atau versi set yang berbeda, dapat memiliki harga yang sangat berbeda. Ketuk hasil kartu untuk memverifikasi varian yang tepat.
06 Bagaimana cara menghubungi dukungan?
Anda dapat menghubungi tim dukungan Pokex melalui aplikasi dengan membuka Pengaturan dan mengetuk "Hubungi Dukungan." Anda juga dapat mengirim email langsung ke dukungan. Kami biasanya merespons dalam 24 jam pada hari kerja.
Didn't find what you're looking for? Browse all FAQ categories or contact our support team through the app.
Scan Your Cards with Pokex
Unduh Pokex gratis — identifikasi dan hargai kartu Pokemon mana pun dalam hitungan detik.
No credit card. No signup. Just scan.