استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تتطلب مزامنة المجموعة اتصالاً نشطًا بالإنترنت وتسجيل الدخول إلى نفس الحساب على كلا الجهازين. اسحب للأسفل للتحديث في شاشة المجموعة لفرض المزامنة. إذا كانت البيانات لا تزال مفقودة، سجّل الخروج وسجّل الدخول مجددًا لتشغيل إعادة مزامنة كاملة.

حاول إغلاق التطبيق وإعادة فتحه. تأكد من أنك تشغّل أحدث إصدار من App Store أو Google Play. يمكن أيضًا أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق في إعدادات جهازك. إذا استمرت المشكلة، أعد تشغيل جهازك وحاول مرة أخرى.

تحقق من أنك تستخدم البريد الإلكتروني الصحيح أو طريقة تسجيل الدخول الاجتماعي التي اشتركت بها في الأصل. إذا نسيت كلمة المرور، استخدم خيار إعادة تعيين كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. إذا اشتركت باستخدام Apple أو Google، تأكد من أنك تستخدم نفس المزود لتسجيل الدخول.

تحقق مرة أخرى من أن الماسح الضوئي قد حدد صحيح البطاقة. الإصدارات المختلفة من البطاقة ذاتها، مثل الإصدار الأول مقابل غير المحدود، أو العادي مقابل الهولوغرافي العكسي، أو إصدارات المجموعة المختلفة، قد تختلف أسعارها اختلافًا كبيرًا. انقر على نتيجة البطاقة للتحقق من الإصدار الدقيق.

يمكنك التواصل مع فريق دعم Pokex من خلال التطبيق بالانتقال إلى الإعدادات والنقر على "تواصل مع الدعم". يمكنك أيضًا مراسلة الدعم مباشرة عبر البريد الإلكتروني. نرد عادةً في غضون 24 ساعة خلال أيام العمل.