Fehlerbehebung

La synchronisation de la collection nécessite une connexion Internet active et d'être connecté au même compte sur les deux appareils. Faites glisser vers le bas pour actualiser sur l'écran de la collection afin de forcer une synchronisation. Si des données sont toujours manquantes, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour déclencher une resynchronisation complète.

Essayez de fermer et de rouvrir l'application. Assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play. Vider le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil peut également aider. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil et réessayez.

Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail ou la méthode de connexion sociale avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, assurez-vous d'utiliser le même fournisseur pour vous connecter.

Vérifiez que le scanner a bien identifié la bonne variante de la carte. Différentes éditions d'une même carte, comme première édition contre illimitée, normale contre reverse holo, ou différentes versions de set, peuvent avoir des prix très différents. Appuyez sur le résultat de la carte pour vérifier la variante exacte.

Vous pouvez contacter l'équipe de support Pokex depuis l'application en allant dans Paramètres et en appuyant sur « Contacter le support ». Vous pouvez également envoyer un e-mail directement au support. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.