Dépannage
Résolvez les problèmes courants de Pokex, notamment les problèmes de numérisation, les erreurs de synchronisation, les problèmes de connexion et les conseils de performance. Faites fonctionner votre scanner de cartes sans problème.
Questions Fréquentes
01 Le scanner ne reconnaît pas ma carte. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que la carte est bien éclairée sans reflet, que la carte entière est visible dans le cadre de la caméra et que la mise au point est correcte. Essayez d'ajuster l'angle pour réduire les reflets sur les cartes holographiques. Si le problème persiste, essayez de numériser dans un endroit différent avec un meilleur éclairage.
02 Ma collection ne se synchronise pas entre les appareils.
La synchronisation de la collection nécessite une connexion Internet active et d'être connecté au même compte sur les deux appareils. Tirez vers le bas pour actualiser sur l'écran de la collection afin de forcer une synchronisation. Si des données sont toujours manquantes, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour déclencher une resynchronisation complète.
03 L'application est lente ou plante.
Essayez de fermer et de rouvrir l'application. Assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play. Vider le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil peut également aider. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil et réessayez.
04 Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail ou la méthode de connexion sociale avec laquelle vous vous êtes inscrit à l'origine. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, assurez-vous d'utiliser le même fournisseur pour vous connecter.
05 Le prix affiché semble incorrect pour ma carte.
Vérifiez que le scanner a bien identifié la bonne variante de la carte. Différentes impressions d'une même carte, comme la première édition par rapport à l'illimité, la version normale par rapport à l'holographique inversé, ou différentes versions de set, peuvent avoir des prix très différents. Appuyez sur le résultat de la carte pour vérifier la variante exacte.
06 Comment puis-je contacter le support ?
Vous pouvez contacter l'équipe de support Pokex via l'application en allant dans Paramètres et en appuyant sur « Contacter le support ». Vous pouvez également envoyer un e-mail directement au support. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
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