문제 해결
스캔 문제, 동기화 오류, 로그인 문제, 성능 팁 등 일반적인 Pokex 문제를 해결하세요. 카드 스캐너를 원활하게 작동시키세요.
자주 묻는 질문
01 스캐너가 카드를 인식하지 못합니다. 어떻게 해야 하나요?
카드에 빛이 잘 들고 반사가 없는지, 카메라 프레임 안에 카드 전체가 보이는지, 카메라가 초점이 맞는지 확인하세요. 홀로그래픽 카드의 반사를 줄이려면 각도를 조정해 보세요. 문제가 지속되면 조명이 더 밝은 다른 장소에서 스캔해 보세요.
02 컬렉션이 기기 간에 동기화되지 않습니다.
컬렉션 동기화를 위해서는 인터넷 연결이 활성화되어 있어야 하며, 두 기기 모두 동일한 계정으로 로그인되어 있어야 합니다. 컬렉션 화면에서 아래로 당겨 새로 고침하면 강제 동기화를 실행할 수 있습니다. 그래도 데이터가 없다면, 로그아웃 후 다시 로그인하여 전체 재동기화를 실행하세요.
03 앱이 느리게 실행되거나 충돌합니다.
앱을 닫았다가 다시 열어 보세요. App Store 또는 Google Play에서 최신 버전을 실행 중인지 확인하세요. 기기 설정에서 앱 캐시를 지우는 것도 도움이 될 수 있습니다. 문제가 계속되면 기기를 재시작하고 다시 시도하세요.
04 계정에 로그인할 수 없습니다.
처음 가입할 때 사용한 올바른 이메일 또는 소셜 로그인 방법을 사용하고 있는지 확인하세요. 비밀번호를 잊어버린 경우 로그인 화면의 비밀번호 재설정 옵션을 이용하세요. Apple 또는 Google로 가입했다면, 동일한 제공업체를 통해 로그인하고 있는지 확인하세요.
05 카드에 표시된 가격이 잘못된 것 같습니다.
스캐너가 올바른 카드 버전을 인식했는지 다시 확인하세요. 1판 대 무제한판, 일반 대 리버스 홀로, 또는 다른 세트 버전 등 동일한 카드의 다른 인쇄본은 가격이 크게 다를 수 있습니다. 카드 결과를 탭하여 정확한 버전을 확인하세요.
06 고객 지원팀에 어떻게 연락하나요?
앱 내 설정으로 이동하여 "고객 지원 문의"를 탭하면 Pokex 지원팀에 연락할 수 있습니다. 이메일로 직접 문의하실 수도 있습니다. 영업일 기준 통상 24시간 이내에 답변 드립니다.
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