Solución de problemas
Resuelve problemas comunes de Pokex, como errores de escaneo, problemas de sincronización, errores de inicio de sesión y consejos de rendimiento. Haz que tu escáner de cartas funcione sin inconvenientes.
Preguntas Frecuentes
01 El escáner no reconoce mi carta. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de que la carta esté bien iluminada sin reflejos, que toda la carta sea visible en el encuadre de la cámara y que la cámara esté enfocada. Intenta ajustar el ángulo para reducir los reflejos en las cartas holográficas. Si el problema persiste, intenta escanear en otro lugar con mejor iluminación.
02 Mi colección no se sincroniza entre dispositivos.
La sincronización de la colección requiere una conexión a internet activa y haber iniciado sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos. Desliza hacia abajo para actualizar en la pantalla de la colección y forzar una sincronización. Si aún faltan datos, cierra sesión y vuelve a iniciarla para activar una resincronización completa.
03 La aplicación funciona lentamente o se cierra inesperadamente.
Intenta cerrar y volver a abrir la aplicación. Asegúrate de tener la última versión instalada desde el App Store o Google Play. Borrar la caché de la aplicación en la configuración de tu dispositivo también puede ayudar. Si el problema continúa, reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
04 No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Verifica que estés usando el correo electrónico o el método de inicio de sesión social con el que te registraste originalmente. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si te registraste con Apple o Google, asegúrate de estar usando el mismo proveedor para iniciar sesión.
05 El precio mostrado parece incorrecto para mi carta.
Verifica que el escáner haya identificado la variante correcta de la carta. Las diferentes ediciones de la misma carta, como primera edición versus ilimitada, normal versus reverse holo, o distintas versiones de set, pueden tener precios muy diferentes. Toca el resultado de la carta para verificar la variante exacta.
06 ¿Cómo contacto al soporte?
Puedes comunicarte con el equipo de soporte de Pokex desde la aplicación yendo a Configuración y tocando "Contactar con soporte". También puedes enviar un correo electrónico directamente al soporte. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.
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