Risoluzione dei problemi
Risolvi i problemi comuni di Pokex, tra cui problemi di scansione, errori di sincronizzazione, problemi di accesso e suggerimenti sulle prestazioni. Fai funzionare il tuo scanner di carte senza intoppi.
Domande Frequenti
01 Lo scanner non riconosce la mia carta. Cosa devo fare?
Assicurati che la carta sia ben illuminata senza riflessi, che l'intera carta sia visibile nell'inquadratura della fotocamera e che la messa a fuoco sia corretta. Prova a regolare l'angolazione per ridurre i riflessi sulle carte olografiche. Se il problema persiste, prova a eseguire la scansione in un posto diverso con una migliore illuminazione.
02 La mia collezione non si sincronizza tra i dispositivi.
La sincronizzazione della collezione richiede una connessione internet attiva e l'accesso allo stesso account su entrambi i dispositivi. Scorri verso il basso per aggiornare nella schermata della collezione e forzare una sincronizzazione. Se i dati sono ancora mancanti, disconnettiti e accedi di nuovo per avviare una risincronizzazione completa.
03 L'app è lenta o va in crash.
Prova a chiudere e riaprire l'app. Assicurati di avere l'ultima versione dall'App Store o da Google Play. Anche la cancellazione della cache dell'app nelle impostazioni del dispositivo può essere utile. Se il problema continua, riavvia il dispositivo e riprova.
04 Non riesco ad accedere al mio account.
Verifica di utilizzare l'indirizzo email corretto o il metodo di accesso social con cui ti sei originariamente registrato. Se hai dimenticato la password, utilizza l'opzione di reimpostazione della password nella schermata di accesso. Se ti sei registrato con Apple o Google, assicurati di utilizzare lo stesso provider per accedere.
05 Il prezzo mostrato sembra errato per la mia carta.
Verifica che lo scanner abbia identificato la variante corretta della carta. Diverse edizioni della stessa carta, come prima edizione rispetto a illimitata, normale rispetto a reverse holo, o versioni di set differenti, possono avere prezzi molto diversi. Tocca il risultato della carta per verificare la variante esatta.
06 Come posso contattare il supporto?
Puoi contattare il team di supporto di Pokex tramite l'app accedendo alle Impostazioni e toccando "Contatta il supporto". Puoi anche inviare un'email direttamente al supporto. Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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